Recebo cerca de 400 e-mails por dia. Torpedos meia dúzia. Isso nos dias mais movimentados. A partir dessa diferença óbvia de quantidade, posso ousar dizer o seguinte: o que é importante vem por torpedo.

Tudo bem, não é assim tão simples. Sabemos que, muitas vezes, as operadoras mesmo enviam mensagens inadequadas ou fora do nosso perfil. Outras vezes, algum amigo envia alguma coisa não muito útil - se bem que no e-mail é bem pior. Contudo, é de consenso geral que, quanto seu celular apita, você espera algo legal ou importante.

Esse friozinho na barriga, por mais leve que seja, deve ser levado em conta na hora de você usar o canal SMS. Afinal de contas, do outro lado existe um ser humano, com seus anseios, dúvidas, desejos e interesses.

Celular é coisa séria, um objeto pessoal que fica ligado praticamente 24 horas por dia, no qual as pessoas depositam expectativas que, por sua vez, podem gerar certo grau de desapontamento. Principalmente quando vêem que a mensagem não lhes é tão útil assim.

Mas pra que dizer isso tudo? Simples, quando você for se comunicar com seus clientes, colaboradores ou quaisquer outros públicos, saiba que o celular possui um papel na vida das pessoas, e que elas esperam que você saiba disso. Seja pessoal, interessante e importante.

Relevância é a palavra. Use-a com moderação.

Cássio Bobsin Machado