Case -

SMS para garantir mais eficiência em comunicação

A PAC atua há 12 anos no mercado de recuperação de crédito atendendo a vários segmentos de negócios de grandes empresas. Constituída com base na ética e na transparência, realiza um trabalho contínuo na busca da qualificação de pessoas e de soluções operacionais e tecnológicas, com o objetivo de superar expectativas.
Para a empresa, a tecnologia tem um papel bastante importante na otimização dos processos de cobrança e por essa razão, ferramentas que possam agregar valor ao funcionamento de sua operação são sempre interessantes. Exemplo disso foi a forma como o seu relacionamento com a Human Mobile foi impulsionado.
O ponto de partida foi a necessidade de mais eficiência em comunicação. A partir daí, a PAC começou a utilizar o SMS como uma nova ferramenta. Pouco tempo depois, ele se tornou estratégico para o negócio. Segundo Antônio Archimedes, Gerente de TI e Infraestrutura da PAC, o determinante foi a facilidade que o SMS proporciona no contato com o cliente. Archimedes destaca ainda que a Human foi escolhida como fornecedora por sua competência e ética: “É uma empresa séria que conta com profissionais competentes e preocupados com a satisfação de quem atendem”.
Sobre os benefícios da utilização do SMS, Archimedes relata: “O acesso ao cliente é rápido e assertivo e com a ferramenta de Limpeza Preditiva, disponibilizada pela Human, temos mais certeza que entregamos mesmo a mensagem ao cliente”.
O recurso da Limpeza Preditiva que Archimedes comenta acima, é uma exclusividade da Human Mobile. Ele foi desenvolvido para ajudar as empresas a reduzirem o desperdício de mensagens SMS.
Trata-se da identificação e remoção de números de celulares historicamente inválidos antes mesmo do envio das mensagens. Graças a essa ação, a PAC teve uma economia de 29% em suas faturas no ano de 2010. Um número bastante expressivo.
A PAC trabalha com SMS desde 2007 e suas principais finalidades são envios de mensagens com solicitação de contato, envio de lembretes sobre pagamentos e também envio de informações sobre o trâmite da recuperação de crédito. A mobilidade hoje, para a empresa, por representar mais agilidade aos processos, se tornou peça fundamental para a operação. E a PAC segue inovando: novos projetos vinculados à tecnologia móvel já estão em andamento.