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Mensagens SMS com lembretes de consultas e procedimentos estão contribuindo para a diminuição do absenteísmo em hospitais e agilizando atendimentos.

Muitas são as discussões em torno dos atendimentos hospitalares, sobretudo com relação à grande e crescente demanda de pacientes para consultas ambulatoriais. Contudo, existe um fator que, diariamente, impacta na capacidade dos hospitais de fornecerem serviços de qualidade à população: o absenteísmo.

O absenteísmo ou absentismo é a ausência ou o não comparecimento dos pacientes às consultas e procedimentos agendados. Essa prática resulta em uma utilização precária da equipe clínica e atrasa operíodo de tempo para o agendamento de uma nova consulta.

Um estudo realizado no TheRoyal Children Hospital, em Melbourne, Victoria, na Austrália, em 2005, comprovou que a principal razão para o não comparecimento dos pacientes está ligada ao esquecimento.  Para esse mesmo estudo, foram analisados dois grupos de pacientes, e foi realizada uma ação de envio de lembretes por mensagens SMS para um determinado grupo com consulta agendada.

O resultado surpreendeu: em um universo de 1.382 pacientes que receberam um SMS de lembrete, 1.186 compareceram ao compromisso agendado, ou seja, índice de 85,8% de presença e taxa de absenteísmo de apenas 14,2%.  E em um universo de 1.482 pacientes que não receberam nenhum tipo de lembrete, 1.135 compareceram à consulta, representando um índice de 76,6% de presença, contra uma taxa de absenteísmo de 23,4%.

As taxas de absenteísmo foram mais baixas para os pacientes que receberam um lembrete por SMS do que para o grupo que não recebeu a mensagem. A absoluta diferença na taxa de absenteísmo variou em 9 pontos percentuais, de 23,4% para 14,2%. Essa redução representou 127 consultas ambulatoriais que, de outra forma, não teriam sido mantidas.

A realidade brasileira comprova e fortalece o que diz o estudo australiano. Nossos agendamentos não acontecem de imediato. Não é raro que corram muitos dias entre a marcação e a data da consulta. Por isso, o envio de lembretes aos pacientes informando sobre o dia e o horário pode representar um importante ganho em relação à otimização dos atendimentos.

No Brasil, o uso do telefone celular é bastante popular. Prova disso é que o número de linhas móveis já ultrapassou o número de habitantes no País. Diante desse cenário, o uso de mensagens de texto diretamente no celular dos pacientes, como forma de lembrete de consultas e procedimentos, é uma excelente estratégia para a redução da taxa deabsenteísmo.

Portanto, comunicar-se por meio desse poderoso canal de comunicação se configura como uma prática muito eficaz. Além disso, graças ao trabalho de empresas desenvolvedoras de soluções SMS, como é o caso da Human Mobile, existem programas que permitem o envio múltiplo e simultâneo das mensagens, minimizando o trabalho e os custos. Outra grande vantagem é que essa solução de envio pode ser integrada ao sistema que a instituição já usa, facilitando ainda mais o processo e até mesmo suprimindo a operação humana.